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储色仓售后规则

发布日期:2017-01-19       最后更新时间:2021-10-28

储色仓商城售后规则

 
(2019年6月26日生效,此规则适用于储色仓商城网站销售的所有商品)

一、售后处理方式和退回地址

联系储色仓网站在线客服,QQ:2181196424 ,客服在线时间:早上8点30分至晚上18时00分   节假日无休。

退回地址:联系客服

具体操作:打开储色仓网站,网页右侧点击“在线客服”,点击QQ头像,将订单号和售后问题情况简要描述,交由客服处理。

注意:
1:退货请联系在线客服并告知寄回快递单号和退回原因,建议在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写明收件人电话或姓名,简要说明退换货情况,方便售后快速处理。
2:寄回时建议选用普通快递(圆通,中通,申通,韵达等),请提前支付快递费,仓库拒收到付件。
3:仓库所有订单发货均由全新纸箱+快递袋外包装,纯内衣订单由气泡膜袋发货,发货前产品外包装经过检查确保全新未拆封。某些时段、地区快递和物流严管时,快递包裹可能会有拆封痕迹,因为快递包裹过安检时,安检人员发现可疑物品会拆开检查,因此原因造成的售后问题件会员请自行处理。          4:退货的产品仓库签收后统一保留一个月,如有退货请及时联系我们处理,超出一个月无处理,仓库直接报废处理。

二、代发订单售后处理流程

1:代发订单售后时间为快递物流显示签收7天内,次日零时开始算,满168小时为7天。


2:如退回商品缺少配件,例如充电线,耳机等,各收取10元,情趣内衣缺少配件,例如T裤,手环,腰带等,各收取5元。其它配件以客服回复为准。

代发订单:

漏发

提供快递包裹包装照片+订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。
客服核实后,如属实,退漏发产品货款或安排补发,如不是,无法退款和补发,储色仓可提供该订单发货打包视频。
注:快递运输途中由各类原因造成的外包装破损难以避免,对于外包装破损包裹,如果未签收前拒收退回,我们免费提供重新发货并向快递公司索赔,如果是签收后反馈的少货漏发,因责任难以判定,不提供补发、赔偿,由会员自行解决

错发

提供订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。
客服核实后,如属实,退回换货或错发产品退差价处理。退回运费按照储色仓运费模板普通快递补偿。
注:轻微色差不属于错发问题(我们保证商品图片实物拍摄,由于显示器等原因,可能造成轻微色差)。

原件退回

提供订单号+退回说明。
当天17点30分前通知客服快递拦截或者在开封拦截成功未中转出去(开封件未到收件地)的订单,不收取快递费用(以快递物流信息为准),订单全额退款,除此之外的拦截退回,例如开封中转发出后通知拦截退回,快递运输途中拦截退回,拒收退回等,需收取发出的快递费用。
顺丰拦截退回,需收取来回运费,不适用于普通快递拦截退回,例如:某订单发顺丰陆运12元,通知拦截退回后,需要收取发出和退回的运费,共计24元。

质量问题

提供订单号+问题产品条码+照片或视频(例如无法震动的视频)+简要问题说明。
商品非人为造成的破损、破裂,不能震动,无法充电等,商品退回退款或者退回换货,退回运费自理。退回请确保因质量问题使用过的商品清洗干净,无污渍等,否则无法处理。

非质量问题

提供订单号+退回说明。
1:客户未使用,未拆封商品包装,如商品有塑封未拆封,不影响二次销售,签收后7天内联系退回处理,退回运费自理。
2:包装被拆封而非质量问题,未使用过,退回仅商品外包装破损,商品完好,充电线、耳机、说明书等配件齐全,每个订单收取5元的服务费,个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的,另外收取包装费。
3:商品退回检测实际使用过或仓库检测有毛发,污点,破损,清洗等情况,无法处理,客服联系会员说明情况,如退回会员地址,需收取运费。

质保产品

提供订单+商品条码+商品问题说明。
快递物流显示签收超过7天,但商品在质保/保修期内,退回换货处理,退回商品需配件齐全,如质保/保修期内退回缺少配件,由客服咨询厂家后答复是否处理。退回和换发运费自理。

三、批发订单售后处理流程

1:批发订单除漏发、错发售后时间为7天,质量问题和非质量问题商品支持1个月内售后退回。

2:批发件退回统一按照退回金额的 2% 收取服务费,个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的,需另外收取包装费。

3:批发订单签收时,如包裹外包装破损、漏洞,请勿签收,联系我们重新安排发货,否则破损造成的少货等问题自行承担。

4:批发订单达到包邮条件免运费发货的,中途拦截、拒收等原件退回需另外计算运费扣除。

5:批发订单退回之前请提供退回商品明细清单+会员ID给客服进行登记,否则仓库将拒签,原路返回,为避免造成不必要的损失,请各位会员按要求登记,谢谢配合。

6:如退回商品缺少配件,例如充电线,耳机等,各收取10元。情趣内衣缺少配件,例如T裤,手环,腰带等,各收取5元。质保/保修期内商品退回缺少配件,由客服咨询厂家后答复是否处理。

批发订单:

漏发

提供包裹外包装照片+订单号+发货清单照片+收到包裹数量+漏发商品。
客服核实后,如属实,协商退货款或者补发,如未漏发,无法退款或者补发。

错发

提供订单号+发货清单照片+收到包裹数量+错发商品照片。
仓库核实后,协商退差价或退换货。退换货退回运费按照储色仓网站运费模版普通快递补偿。
注:轻微色差不属于错发(我们保证商品图片实物拍摄,由于显示器等原因,可能造成轻微色差)。

质量问题

1:批发订单支持1个月内商品质量问题累计退回,运费自理,要求配件齐全,裸机无法处理。
2:批发订单商品因质量问题退回至储色仓售后仓库,按代发订单规则处理。

非质量问题

销售不好的商品,支持1个月内退换货,邮费自理,要求商品包装完好,塑封未拆封,未涂、贴外包装,不影响二次销售,且储色仓网站在售商品。
销售时特别标注清仓不做款的,不可退换货。

无售后商品

 
会员需自行处理

1:计生产品,丽波,杜蕾斯品牌,冈本系列等商品拆封包装后非质量问题无法退换货。

2:喷剂,香水及润滑等液体产品,拆封包装后法退换货。
注:一般液体类商品,外包装有塑封,但商品本身无塑封,拆封包装后难以判定是否使用等情况,退回只能报废处理,请商家做好说明。

3:情趣丝袜、网袜、连身袜和情趣内裤等贴身商品,小的礼品拆封包装后无法退换货。

4:充气娃娃拆封塑封袋后无法退换货。实体娃娃售出后不予退货。

5:储色仓网站上销售标注特价清仓类商品,注明商品无法退换货的,售出后无法退换货。

特别说明

为能快速响应和服务商家,减少耗时和增加效率,提升商家店铺客户体验,会员价10元以内的商品如果出现售后问题建议您和客户协商解决,联系在线客服提供产品质量问题图片或视频后给您退款处理,给您带来不便敬请谅解。

器具类充电线另外购买,除LELO厂家规定的150元/1根外,一般商品充电线按 10元/1根收费,不含邮费。
如需厂家补发的充电线以厂家给出的金额为准。

服务费:服务费包含仓储,人工,物流,包材消耗品等费用。

非本公司提供销售的商品,联系商家退回,如无人认领报废处理。

续言:根据天猫2018年8月21日生效的《七天无理由退换货规范》中对于商品完好标准的变更:
食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。
计生用品、成人用品拆封塑封包装后,非产品质量问题,实际是不可以退换货的,但是实际经营过程中还无法做到,鉴于此,储色仓商城参照天猫规则,制定新的售后标准,提供更高于天猫售后规范的服务,为各位商家解决售后问题,专心运营。相比于之前的售后标准,新的售后标准大幅降低了各类费用,我们是希望给商家提供更好的服务,减少不必要的各类纠纷和消耗,希望各位商家在后续经营中能按照新的售后标准执行,提升效率,向消费者提供更好的服务!
   “打造WOW的客户体验”一直以来是储色仓商城的宗旨,本着合作共赢的基础,致力于服务好每一位客户,也希望各位会员在日常工作中也能向我们提出宝贵的意见,帮助我们改善、提升服务水平和创新合作模式,让天下没有难做的情趣生意,携手共创美好未来!

关于《七天无理由退换货规范》的变更公示通知 链接:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

天猫规则链接:

https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

淘宝规则链接:

https://rule.taobao.com/detail-5507.htm

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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